Hva er forskjellen på kvalitetsprofil og renholdsplan?

Kvalitetsprofilen beskriver ønsket resultat, altså hvor rent det skal være. Renholdsplanen beskriver veien dit: hvilke oppgaver som utføres, hvor ofte og med hvilken metode. Profilen kommer først, planen utledes av den.

Må jeg ha kvalitetsprofil for en vanlig privatbolig?

Nei, en formell profil er mest aktuelt for næringsbygg og faste avtaler. For privatbolig holder det som regel med en skriftlig liste over rom og oppgaver. Prinsippet om å avtale resultatet før arbeidet starter er likevel like nyttig.

Kan kvalitetsnivået endres underveis i avtalen?

Ja, men det bør avtales skriftlig, og prisen justeres normalt tilsvarende. Endres bruken av lokalet, for eksempel ved flere ansatte eller nye funksjoner, er det vanlig å revidere profilen ved neste kontraktsgjennomgang.

◣ Ordbok · Kvalitet og standarder

Kvalitetsprofil

En kvalitetsprofil er det avtalte kvalitetsnivået for et lokale, uttrykt som hvor mye smuss som aksepteres på ulike overflater. Profilen settes per rom eller romtype før oppdraget starter, og danner grunnlaget for både renholdsplan og senere kontroll av leveransen.

Kvalitetsprofilen er svaret på spørsmålet «hvor rent skal det være?». I stedet for å beskrive hvor mange timer som brukes, beskriver profilen resultatet: hvor mye smuss som kan aksepteres på gulv, inventar, vegger og himling i et gitt rom rett etter utført renhold. Da måles leveransen på tilstanden i lokalet, ikke på innsatsen.

Hvorfor kvalitetsprofil i stedet for timer

En timebasert avtale sier ingenting om resultatet. To leverandører kan bruke like mange timer og levere svært ulik kvalitet, avhengig av metode, utstyr og opplæring. Når kvalitetsnivået er avtalt på forhånd, blir diskusjonen konkret: enten oppfyller lokalet det avtalte nivået, eller så gjør det ikke det. Det gjør også tilbud fra ulike leverandører sammenlignbare, fordi alle priser den samme sluttilstanden.

Ulike rom, ulike krav

Det er sjelden riktig å kreve samme nivå overalt. Et møterom som brukes av kunder, et lager og en teknisk gang har ulik betydning for inntrykket og for hygienen. En god profil differensierer: høyt nivå der folk ferdes og ser, lavere nivå i rom med lite bruk. Det holder kostnaden nede uten at det går ut over opplevelsen av bygget. I praksis grupperes rommene i noen få kategorier, og hver kategori får sitt nivå.

Slik brukes profilen i praksis

Profilen settes før oppdraget starter, gjerne i en befaring der partene går gjennom lokalet sammen. Deretter oversettes den til en renholdsplan som beskriver oppgaver og hyppighet, og til en kontrollrutine som sjekker at nivået faktisk nås. Uten kontroll blir profilen bare en intensjon.

Den nordiske standarden NS-INSTA 800 er det vanligste rammeverket for å beskrive og kontrollere slike nivåer i Norge, og mange profesjonelle avtaler viser til den. For mindre oppdrag i privatbolig er full standard som regel overkill, men prinsippet er det samme: bli enige om resultatet skriftlig før arbeidet begynner, og noter hvilke rom som har høyest prioritet.

Er du usikker på hvilket nivå du trenger, be leverandøren foreslå en profil ut fra hvordan lokalet brukes, og be om at forslaget begrunnes. Da ser du raskt om leverandøren kjenner faget.

Ofte stilte spørsmål

Kvalitetsprofil — kort sagt

Hva er forskjellen på kvalitetsprofil og renholdsplan?: Kvalitetsprofilen beskriver ønsket resultat, altså hvor rent det skal være. Renholdsplanen beskriver veien dit: hvilke oppgaver som utføres, hvor ofte og med hvilken metode. Profilen kommer først, planen utledes av den.
Må jeg ha kvalitetsprofil for en vanlig privatbolig?: Nei, en formell profil er mest aktuelt for næringsbygg og faste avtaler. For privatbolig holder det som regel med en skriftlig liste over rom og oppgaver. Prinsippet om å avtale resultatet før arbeidet starter er likevel like nyttig.
Kan kvalitetsnivået endres underveis i avtalen?: Ja, men det bør avtales skriftlig, og prisen justeres normalt tilsvarende. Endres bruken av lokalet, for eksempel ved flere ansatte eller nye funksjoner, er det vanlig å revidere profilen ved neste kontraktsgjennomgang.

Relaterte begreper

Renholdsplan

En renholdsplan er dokumentet som beskriver hva som skal rengjøres, hvor ofte, med hvilken metode og til hvilket kvalitetsnivå. Den er både arbeidsinstruks for renholderen og kontrakt mot kunden, og brukes til å avklare uenighet om hva som inngår i avtalen.

Avvik

Et avvik er et forhold som ikke oppfyller det avtalte kvalitetsnivået, for eksempel et rom som ikke er rengjort eller flater med synlig smuss. Avvik registreres, meldes til leverandøren og lukkes når forholdet er rettet innen avtalt frist.

Sluttkontroll

Sluttkontroll er den felles gjennomgangen av lokalet når oppdraget er ferdig, før kunden overtar. Partene går gjennom rom for rom, noterer eventuelle mangler og avtaler hvem som retter hva innen hvilken frist. Kontrollen bør gjennomføres før nøkler overleveres, og resultatet dokumenteres skriftlig og signeres av begge parter.

← Hele ordboken

Trenger du hjelp?